-¿Cómo sé si se ha realizado el pedido correctamente?
Recibirás un email de confirmación automático en cuanto tu pedido sea procesado. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
También puedes acceder a tu cuenta AIRSH para consultar el estado de tu pedido.
-¿Qué pasa si cancelo un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo lo antes posible.
Una vez procesado el envío, no es posible cancelarlo — en ese caso se aplica nuestra política de devoluciones.
-¿Tengo número de seguimiento?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento, para que puedas rastrear tu entrega en tiempo real.
-¿Puedo modificar datos si me he equivocado en la página de checkout?
Contacta con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido. Si aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por aplicar el cambio.
Una vez en tránsito, no podemos modificar la dirección de envío.
-¿Cómo puedo solicitar la devolución?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el motivo, y te guiaremos en el proceso.
¿Qué pasa si llega el producto defectuoso o roto?
Si recibes un producto en mal estado, contáctanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotos del producto y el embalaje.
Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
¿La garantía cubre desgaste por uso habitual?
No. La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste derivado del uso normal del producto.
Para más información sobre las condiciones de garantía, consulta nuestra política en la tienda.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas y el tiempo de entrega estimado es entre 3-6 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, AIRSH realiza envíos a múltiples países. Durante el checkout podrás ver las opciones y costes de envío disponibles para tu región.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y agilizar futuras compras.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Shop Pay y otros métodos disponibles en tu región.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Totalmente. Nuestra tienda opera con tecnología de cifrado SSL y procesamos los pagos a través de Shopify Payments, una plataforma certificada PCI DSS. Tus datos están siempre protegidos.
¿En qué países está disponible AIRSH?
Estamos disponibles en España y Europa.
Si tu país no aparece durante el checkout, contáctanos y valoraremos la posibilidad de gestionar tu envío.
